Twoja firma działa na rynku od kilkunastu lat, cieszysz się zaufaniem stałych klientów. Jest tylko jedno „ale”….
Jako właściciele, jesteście znani z otwartych serc, wspieracie lokalne instytucje i jesteście dobrymi sąsiadami. Wierzycie, że dobrze wykonana praca mówi sama za siebie. Najnowsze technologie – to wasza sprawa, kogo to obchodzi. Dbałość o środowisko? Tak – na stronie są certyfikaty, ale… rozpoznawalne dla znawców tematu.
Twoja strona sprzedażowa jest świetna. Przejrzysty układ, jasne opisy.
Tylko dlaczego handlowcy narzekają, że trudno pozyskać nowych klientów, nie zaproszono was na ważne wydarzenie w stolicy województwa, a o konkurencji mowi sie więcej i lepiej, choć produkty ma słabszej jakości?
Zmieniaj się ze zmianami na rynku
Czytasz, że klienci chcą dokładnie wiedzieć, od kogo kupują. Do tego okazało się, ze potrzebujesz głębszej współpracy z samorządami i innymi instytucjami, aby realizować swoje plany. Twoim kontrahentom nie wystarcza dobry produkt – oczekują pogłębionych informacji dostępnych od ręki, a nie tylko po osobistym kontakcie z przedstawicielami twojej firmy. Jak nie ma od razu – to idą do konkurencji.
Czas najwyższy zbudować komunikację korporacyjną. Być może kiedyś była to ozdoba. Dziś to klucz – nie do sukcesu. Do przetrwania.
Komunikacja korporacyjna nie tylko wspiera budowanie siły marki i ułatwia budowanie pierwszego wrażenia w kontaktach, ale także istotnie wspomaga komunikację kryzysową. Wpis „kryzysowy” nie powinien być tym, który buduje opowieść o firmie. To wcześniej, konsekwentnie i strategicznie budowana opowieść powinna wesprzeć Twoją markę w trudnym momencie.
Dlatego w ramach „antykryzysu” tak często proponujemy uruchomienie regularnej, konsekwentnie prowadzonej komunikacji o firmie.
Co ich to obchodzi?
Co innym do tego, jak działasz?
Ano – życie nie znosi próżni. Jak czegoś ludzie nie wiedzą, to sobie dopowiedzą. I to już nie będzie Twoja historia, ale to Ty będziesz ją prostować!
Różne grupy interesariuszy mają różne potrzeby informacyjne, a działania w obrębie komunikacji korporacyjnej pomagają te potrzeby zaspokoić.
Historia o tym, jak działamy, jakie są nasze wartości, w jaki sposób wpływamy na otoczenie, jakie są nasze zasady dokonywania zakupów, czym się kierujemy wybierając dostawców, co robimy dla środowiska – te pozornie nic nieznaczące akapity mogą pomóc wtedy, gdy będziemy w potrzebie. Mogą też pomóc nam wyróżnić się na tle konkurencji.
Otwarta komunikacja jako moc firmy
Otwarta komunikacja korporacyjna to nie slogan, ale prawdziwa moc firmy. Co jest do niej potrzebne? Przede wszystkim odwaga, konsekwencja i przemyślana strategia. To wszystko wspiera budowanie silnej marki i jest nieocenioną pomocą w kryzysie.
Droga w jedną stronę. We właściwą
Warto jednak pamiętać, że droga do otwartej i porządnej komunikacji korporacyjnej to droga w jedną stronę. Jak już zaczniemy, przerwanie czy zamknięcie takiej komunikacji wygląda cokolwiek podejrzanie. Co się stało, ze tak zamilkli? Nic nowego od 2 lat się nie dzieje? Lepiej nie wystawiać się na takie pytania czy wątpliwości. Dlatego konsekwencja (i kreatywność w znajdowaniu tematów) są tak istotne.
Od czego zacząć?
A od czego zaczynaliście, budując firmę?
__________________________________________________
Chcesz, aby Twoja firma mówiła sama za siebie – głośno i wyraźnie? Zacznij budować swoją strategię komunikacji już dziś – skontaktuj się z nami!
Zarówno w zarządzaniu projektami, jak i w strategiach marketingowych, właściwe porozumienie się z różnymi grupami ludzi ma ogromne znaczenie. Dwa pojęcia, które często pojawiają się w tych kontekstach, to interesariusz i persona. Chociaż mogą się one wydawać podobne, istotnie się od siebie różnią.
Interesariusz: Kto to jest?
Interesariusz, to realna osoba lub grupa, która ma interes lub wpływ na projekt, inicjatywę lub działalność. Mogą to być zarówno osoby wewnętrzne: pracownicy czy zarząd, oraz zewnętrzne: klienci, dostawcy, społeczność lokalna, czy np. instytucje publiczne. Kluczowe jest zrozumienie, że interesariusze mogą mieć różne cele i oczekiwania. Zarządzanie nimi polega na identyfikacji, angażowaniu i zarządzaniu ich wpływem na nasz projekt.
Persona: Kogo reprezentuje?
Persona to abstrakcyjna postać, która reprezentuje konkretnego użytkownika, klienta lub segment rynku. Tworzenie person pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb, motywacji i zachowań grupy docelowej. Umożliwia to dostosowanie strategii marketingowej czy produktowej do ich wymagań. Persona jest oparta na danych demograficznych, psychograficznych i behawioralnych, które pozwalają na stworzenie realistycznego obrazu docelowego klienta.
Różnice między interesariuszem a personą:
Zakres: Interesariusz odnosi się do realnej osoby, grupy osób lub instytucji, które mogą mieć wpływ na projekt. Persona koncentruje się na zindywidualizowanej koncepcji użytkownika lub klienta.
Cel: Interesariusze mogą mieć różne cele i oczekiwania w zależności od ich roli i interesów w projekcie, podczas gdy persona reprezentuje idealnego klienta, pomagając w dostosowaniu oferty do ich potrzeb.
Metody identyfikacji: Interesariuszy identyfikuje się poprzez analizę ich roli i wpływu na projekt, a natomiast persona jest tworzona na podstawie danych demograficznych, psychograficznych i behawioralnych.
Zrozumienie i poznanie różnic między interesariuszem a personą przynosi szereg korzyści dla firmy. Poprawne zidentyfikowanie i skuteczne zarządzanie zarówno interesariuszami, jak i personami pozwala lepiej dostosować strategie komunikacyjne i marketingowe do potrzeb i oczekiwań różnych grup. Dzięki temu można efektywniej angażować interesariuszy w procesy projektowe. Pozwala to tworzyć produkty i usługi bardziej dopasowane do wymagań i preferencji docelowych klientów. Prawidłowe wykorzystanie tych koncepcji przynosi zwiększoną satysfakcję klientów, większe zaangażowanie interesariuszy oraz wzrost efektywności i konkurencyjności firmy na rynku. Dlatego warto mieć opracowane strategie zarządzania zarówno interesariuszami, jak i persony w swojej firmie.
Chcesz wiedzieć jak to zrobić?
Skontaktuj się z nami 😀
Kto jest najważniejszy w kryzysie? – ćwiczenie praktyczne
